Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, le droit légal de rétractation est de 14 jours. Renma Project étend volontairement ce délai à 30 jours.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
. non porté et non utilisé
. en parfait état
. retourné dans son emballage d’origine
. accompagné de sa preuve d’achat
Tout bijou présentant des traces d’usure, des rayures, une déformation ou ayant fait l’objet d’une modification (mise à taille ou autre) ne pourra être remboursé.
Les micro-rayures liées à la manipulation ou à un essai prolongé ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication.
L’argent 925 étant un matériau vivant, une légère évolution naturelle de la teinte ou de la patine peut apparaître avec le temps. Cela ne constitue pas un défaut de fabrication.
Tailles standards et commandes personnalisées
Les bijoux disponibles en tailles standards peuvent être retournés dans le respect des conditions ci-dessus.
Toute taille réalisée spécifiquement à la demande du client est considérée comme personnalisée. Les bijoux fabriqués sur mesure ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.
En cas d’erreur de taille sur une commande personnalisée :
. Une remise à taille peut être proposée au tarif de 70 €, couvrant la modification ainsi que la réexpédition.
. Cette remise à taille est possible uniquement pour les bagues sans pierre.
. Les bagues comportant une ou plusieurs pierres ne peuvent pas être modifiées.
. Le retour du bijou pour modification reste à la charge du client et devra être effectué via un envoi suivi avec assurance couvrant la valeur du bijou.
. Une fois la modification effectuée, la réexpédition est assurée par Renma Project.
Frais et responsabilité du retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Le bijou reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Renma Project. Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré couvrant la valeur déclarée du bijou.
En cas de perte ou de dommage durant le transport retour, le remboursement ne pourra être validé.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
a.feret.pro@gmail.com
Après validation, le bijou devra être envoyé à l’adresse suivante :
CARREFOUR EXPRESS BONNEFOY
111 RUE DU FAUBOURG BONNEFOY
31500 TOULOUSE
France
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
Remboursements
Dès réception et inspection du bijou, vous serez informé(e) de la validation ou non du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Si le retour ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus, le bijou pourra être réexpédié au client après règlement des frais d’expédition correspondants.